中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-話務(wù)平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

1、招標(biāo)條件

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，中原銀行股份有限公司（下稱：“中原銀行”或“招標(biāo)人”）擬對(duì)中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-話務(wù)平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為河南英典工程管理有限公司，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金，歡迎符合要求的潛在投標(biāo)人投標(biāo)。

2、項(xiàng)目范圍及要求

2.1招標(biāo)項(xiàng)目名稱：中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-話務(wù)平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目

2.2招標(biāo)編號(hào)：YDZB20240029

2.3招標(biāo)范圍：建設(shè)中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-話務(wù)平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目。通過(guò)話務(wù)平臺(tái)的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)通訊媒體（含音視頻）、智能路由、自助服務(wù)等功能，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，提高坐席服務(wù)效率，助力客服中心業(yè)務(wù)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

2.4服務(wù)期限：22個(gè)月，包含10個(gè)月建設(shè)期及12個(gè)月免費(fèi)維保期。

2.5標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共劃分為一個(gè)標(biāo)段。

3、投標(biāo)人資格要求

3.1資格能力要求：

3.1.1投標(biāo)人應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織（須在投標(biāo)文件中附營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證明文件清晰掃描件）；

3.1.2投標(biāo)人應(yīng)具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證證書(shū)或信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證證書(shū)（提供證書(shū)掃描件）；

3.1.3投標(biāo)人應(yīng)具有專業(yè)項(xiàng)目管理人員、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及完善的售后服務(wù)體系（提供承諾函）；

3.1.4投標(biāo)人應(yīng)具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄（提供2023年7月以來(lái)任意一個(gè)月的繳納社保憑證及完稅憑證，依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的投標(biāo)人，應(yīng)提供相應(yīng)證明文件）。

3.2業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人應(yīng)提供至少三份2021年1月1日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來(lái)在國(guó)有大型商業(yè)銀行或全國(guó)性股份制銀行或城市商業(yè)銀行實(shí)施同類(lèi)型項(xiàng)目的證明材料（證明材料中的項(xiàng)目?jī)?nèi)容需至少包含“話務(wù)平臺(tái)”、“通訊平臺(tái)”、“電話銀行”、“呼叫中心”、“多媒體”、“聯(lián)絡(luò)中心”、“客服”等以上相關(guān)名詞中的一個(gè)或提供其他材料證明項(xiàng)目為同類(lèi)型項(xiàng)目，同類(lèi)型項(xiàng)目是指對(duì)呼入話務(wù)平臺(tái)重建，證明材料的形式包括但不限于：合同首頁(yè)、標(biāo)的頁(yè)，合同簽署頁(yè)等相關(guān)材料的掃描件。同一銀行多份合同不重復(fù)計(jì)算）。如投標(biāo)人為代理其他產(chǎn)品的，投標(biāo)人或該產(chǎn)品原廠商實(shí)施的案例均為有效案例（投標(biāo)人須提供產(chǎn)品原廠商出具的針對(duì)本次項(xiàng)目唯一授權(quán)證明書(shū)）。如案例為轉(zhuǎn)包合同的，需提供原合同和轉(zhuǎn)包合同等能證明同一個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)證明。

3.3財(cái)務(wù)要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意連續(xù)兩年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（成立不足兩年的，自成立之年開(kāi)始提供，成立不足一年的，需提供企業(yè)成立至今的財(cái)務(wù)報(bào)表），財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告需注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽字并蓋章或其基本開(kāi)戶銀行（需附開(kāi)戶許可證明）出具的資信證明。

3.4信譽(yù)要求：

3.4.1投標(biāo)人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)人可通過(guò)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”網(wǎng)站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢相關(guān)主體（包括投標(biāo)人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁(yè)（查詢網(wǎng)頁(yè)需體現(xiàn)查詢時(shí)間，查詢時(shí)間需在公告發(fā)布之后）；

3.4.2投標(biāo)人需提供在“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”網(wǎng)站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢?cè)敿?xì)頁(yè)面。查詢對(duì)象包括企業(yè)、法定代表人，2021年1月1日以來(lái)，經(jīng)查詢有行賄犯罪記錄的將被取消投標(biāo)資格。

3.5其他要求：

3.5.1投標(biāo)人近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、無(wú)涉及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為，企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒(méi)有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)（提供加蓋投標(biāo)人公章的承諾書(shū)）；

3.5.2投標(biāo)人需提供適配話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)信創(chuàng)軟硬件的支持證明文件，證明文件包括第三方適配驗(yàn)證報(bào)告，或采用全棧信創(chuàng)軟硬件的同業(yè)案例說(shuō)明；（相關(guān)證明文件需加蓋投標(biāo)人公章）

3.6投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同。

3.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4、資格審查辦法

本項(xiàng)目采用資格后審，成功獲取文件并不代表資格通過(guò)，最終由評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。

5、招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2024年6月19日9時(shí)00分至2024年6月24日17時(shí)00分。

5.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)（http://www.365trade.com.cn）獲取招標(biāo)文件（已在該平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人請(qǐng)直接登錄平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，未在該平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)先注冊(cè)，平臺(tái)注冊(cè)為一次性免費(fèi)注冊(cè), 注冊(cè)成功后，可以及時(shí)參與平臺(tái)上所有發(fā)布的招標(biāo)項(xiàng)目）。

5.3 招標(biāo)文件售價(jià)：500元，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)400元，售后不退。

5.4 潛在投標(biāo)人須通過(guò)平臺(tái)填寫(xiě)“購(gòu)標(biāo)申請(qǐng)”，并上傳公告要求提供的資料，資料全部粘貼到一個(gè)word上并轉(zhuǎn)成PDF格式上傳，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核通過(guò)的投標(biāo)人，請(qǐng)務(wù)必在標(biāo)書(shū)獲取截止時(shí)間前登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)（http://www.365trade.com.cn），進(jìn)入“我的購(gòu)物車(chē)”界面，選擇招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)操作，否則將無(wú)法獲取電子版招標(biāo)文件。

5.5招標(biāo)文件費(fèi)用發(fā)票由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在開(kāi)標(biāo)后出具，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票由平臺(tái)公司出具，投標(biāo)人需要發(fā)票的，可通過(guò)“發(fā)票管理”下載平臺(tái)服務(wù)費(fèi)電子發(fā)票。需要開(kāi)具招標(biāo)文件的發(fā)票的，投標(biāo)人可將開(kāi)票信息發(fā)送至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵箱。

5.6投標(biāo)人完成費(fèi)用支付后投標(biāo)人即獲得下載招標(biāo)文件的權(quán)限。請(qǐng)?jiān)谡袠?biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)下載招標(biāo)文件，超過(guò)獲取時(shí)間無(wú)法獲得下載招標(biāo)文件權(quán)限，且不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。

5.7投標(biāo)人針對(duì)投標(biāo)人注冊(cè)、CA證書(shū)辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)咨詢電話為：010-86397110；平臺(tái)將確保下載者的購(gòu)買(mǎi)信息在開(kāi)標(biāo)前對(duì)平臺(tái)公司有關(guān)工作人員保密；如下載者主動(dòng)與平臺(tái)公司工作人員聯(lián)系咨詢事宜，則視為下載者主動(dòng)放棄信息保密的權(quán)利，平臺(tái)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

5.8投標(biāo)人必須在制作電子投標(biāo)文件之前完成CA證書(shū)的辦理，并使用CA證書(shū)進(jìn)行加密后才能投標(biāo)；否則將無(wú)法正常投標(biāo)。CA證書(shū)具體辦理流程參見(jiàn)中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)賬戶中“北京CA申請(qǐng)”“CA申請(qǐng)幫助”“CA辦理指南”查看，也可撥打中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進(jìn)行咨詢。

6、投標(biāo)文件的制作

6.1投標(biāo)人通過(guò)“環(huán)境檢測(cè)”下載并安裝檢測(cè)工具。

6.2安裝完成后啟動(dòng)檢測(cè)工具，逐一安裝檢測(cè)工具中的插件。

6.3打開(kāi)從中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)上下載的后綴名為.zzlh的電子招標(biāo)文件，按提示進(jìn)行電子投標(biāo)文件的制作。

6.4使用CA對(duì)制作好的電子投標(biāo)文件進(jìn)行加密并導(dǎo)出加密電子招標(biāo)文件。

7、投標(biāo)文件的遞交

7.1投標(biāo)文件的上傳/遞交截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）：2024年7月9日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。

7.2加密電子投標(biāo)文件為“中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)www.365trade.com.cn/)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作工具制作生成的加密版投標(biāo)文件。加密的電子投標(biāo)文件（*.zfile格式）須在投標(biāo)截止時(shí)間前通過(guò)“中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái) (www.365trade.com.cn/）”上傳遞交。

7.3本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見(jiàn)面”開(kāi)標(biāo)方式，遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)大廳網(wǎng)址為www.365trade.com.cn，投標(biāo)人無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)議，無(wú)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前，登錄遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)大廳，在線準(zhǔn)時(shí)參加開(kāi)標(biāo)活動(dòng)并使用CA證書(shū)進(jìn)行投標(biāo)文件解密等。

7.4不見(jiàn)面服務(wù)的具體事宜請(qǐng)中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進(jìn)行咨詢。

7.5 逾期上傳的或者未上傳的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

8、發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)在《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《河南省電子招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)》、《河南英典工程管理有限公司》上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。 

9、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中原銀行股份有限公司

地    址：鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路23號(hào)中原銀行25樓

聯(lián) 系 人：付先生

聯(lián)系電話：17839932218

地    址：鄭州市經(jīng)三路與紅專路交叉口思達(dá)數(shù)碼大廈9樓

招標(biāo)代理：河南英典工程管理有限公司

聯(lián) 系 人：施政杰  張閃閃

聯(lián)系電話：0371-58558061   0371-53777553

電子郵箱：henanyingdianzss@163.com